为进一步做好2018-2019年度城区集中供热各项工作，确保达到“供应平稳,安全运行,服务规范,保障有力”的目标，结合城区供热现状,现将本年度供热有关事项公告如下：
一、供热时间及价格
2018-2019年采暖季供热时间拟定为2018年11月15日至2019年3月15日,共计4个月,实行每天24小时连续供热。依据澄价发[2018]100号文件批复，2018—2019年度采暖季居民用户热费价格为5.5元/㎡/月,非居民用户热费价格为7.5元/㎡/月,以上价格为用户最终负担价格。
二、热费收取时间及方式
热费收取设立唯一指定专户账号(开户行：中国建设银行澄城县支行，户名：中环寰慧（澄城）节能热力有限公司，账号为61001647908052511178。收费时间2018年11月5日至2018年12月5日（上午08:00—下午18:00，节假日不休息）。收费方式：一次性交费，从2018年11月5日起,热用户或小区业主自行前往集中供热便民服务中心交纳暖气费用。也可采用线上缴费,可使用微信、支付宝及银行代收等方式一次性直接缴费,银行代收由中国农业银行澄城县支行四个营业网点代收。用户不再通过物业服务企业或单位后勤代缴热费。物业服务企业只负责催缴热费，不再代收热费，一经发现，将按照已收取热费的2倍进行处罚。
三、用户报停及毛坯房收费管理办法
符合报停条件的热用户必须在供暖前到供热便民服务中心办理报停手续,并备案登记,直管小区业主在供暖前自行到供热便民服务中心办理,托管小区业主在所属物业服务企业办理,由小区物业服务企业在2018年11月15日之前统一上报报停户数,逾期不报者,视为正常供热收取全额暖气费。对于并联小区报停户确认后按年热费的30%缴纳热损费;串联小区原则上不允许报停,特殊情况经上下左右四邻签字及物业确认,上报热力公司批准后按年热费的60%缴纳热损费。对毛坯房经确认后,采取关闭阀门或者断管等手段予以控制，不予收取热费。
四、维修及用户服务
2018-2019年采暖季热力公司按照直管和托管将小区(单位家属院)划分为直管小区和托管小区，对于直管小区由热力公司负责维修服务到户，热用户需要维修服务直接通过热力公司进行服务。对于托管小区物业服务企业负责分配站以内的庭院管网和住户家中的堵、漏及服务维修问题；住户家中温度不达标等问题由物业服务企业做好测温并登记。定期检查小区用热情况，严禁一切私拉乱接现象，一旦发现严肃处理。托管小区物业服务企业负责督促热用户向热力公司缴费，并严格按照双方签订的托管协议执行。热力公司负责采暖季分配站的运行管理，承担分配站运行电费，并按月支付电费。对托管物业服务企业按照0.35元/㎡/月支付服务费，12月5日付服务费50%，供热季结束后支付剩余服务费。
五、供热服务
2018-2019年度热力公司必须坚持不断完善投诉、维修、服务机制,建立健全故障排除和客服管理服务规范。供热运行期间坚持24小时客服热线值班制度,客服人员在接到用户报修电话后,第一时间通知维修人员,或转告托管物业服务企业维修人员,根据职责范围,快速组织抢修或者协助用户维修,并做好维修记录,在维修完毕后3个工作日内进行电话回访;同时,需在每个小区设置专业测温人员,物业服务企业也可派出一至两名业主代表,对温度不达标用户进行实地测温,保证服务效率和服务质量。
六、监督与管理
我县城区60%以上小区为老旧小区，少则20年、多则30年以上，加上老旧小区房屋设计不符合集中供暖标准，保温效果差，由于国家环保政策，燃煤锅炉大量拆除，集中供热面积剧增，因此2018—2019年供暖季按照冬季采暖温度18℃±2℃的标准执行。今冬，对供暖期间因热力公司自身原因造成热用户室内温度不达标,供热企业应及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供、用热双方确认的不达标天数,去除基本热费后（基本热费是总热费的30%），按照一定标准向用户退还热费：供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；供热温度低于14℃的，全额退还热费。供热企业应在每年集中供热期结束后至6月30日前通知用户并办理退费。
维护广大热用户的切身利益,促进我县集中供热工作顺利推进,使民生工程深入人心,真正做到让老百姓满意,让政府放心。
服务地址： 古徵街五路广电家园楼下中环寰慧供热便民服务大厅
青正街六路住建局楼下便民服务中心
中国农业银行澄城县支行代收网点：
1、支行营业部—青正街五路口（华元商场南邻）
2、中心街支行营业部—长宁街四路口（三味书屋南邻）
3、古徵街支行—国贸中心楼下
4、城关分理处—青正街6路口（住建局南邻）
服务电话：0913-6066687
0913-6066690
服务监督电话：0913-6786711
澄城县供热管理办公室
2018年11月5日
